سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم لأي سبب من الأسباب، يُرجى الاطلاع على سياستنا الموضحة أدناه.
الشروط العامة للإرجاع
مدة الإرجاع: يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال أربعة أيام من تاريخ استلام طلبكم.
شروط قبول الإرجاع: لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون غير مستخدم وفي الحالة نفسها التي استُلم بها.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية.
- أن يكون مرفقًا بإثبات الشراء (الفاتورة أو الإيصال).
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، ومنها:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية، إذا كان ختم الحماية مفتوحًا أو مكسورًا.
- المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن عروض ترويجية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
إجراءات الإرجاع
الخطوة الأولى: تقديم طلب الإرجاع
قبل إرسال أي منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع توضيح المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- المنتج أو المنتجات التي ترغبون في إرجاعها.
- سبب الإرجاع (على سبيل المثال: وجود عيب في المنتج).
الخطوة الثانية: الحصول على الموافقة وإرسال المنتج
سنرسل إليكم عبر البريد الإلكتروني رقم تصريح الإرجاع والعنوان الذي يجب إرسال الطرد إليه.
يرجى ملاحظة ما يلي:
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المُراد إرجاعه، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا، مثل استلام منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب.
ننصحكم باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الطرد، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد إلينا.
استرداد الأموال
فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا لإبلاغكم بقبول طلب استرداد الأموال أو رفضه.
الموافقة على استرداد الأموال: إذا تمت الموافقة على طلبكم، فستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها، وذلك خلال سبعة أيام عمل.
تأخر استرداد الأموال أو عدم استلامه: إذا لم تتلقوا المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولًا التحقق من حسابكم المصرفي مرة أخرى، ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم. وإذا لم يظهر المبلغ بعد اتخاذ هذه الإجراءات، يُرجى التواصل معنا.
الاستبدال (إن أمكن)
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند استلامها.
إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بمنتج مماثل من النوع نفسه، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا واتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه.
المنتجات المستلمة وهي معيبة أو تالفة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا مع تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف مفصل للعيب.
- صور واضحة تُظهر العيب أو التلف.
سنقوم عندئذٍ بترتيب عملية إرجاع المنتج على نفقتنا، وسنرسل إليكم منتجًا بديلًا أو نُجري استردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع.
تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة: 01/01/2026.